E-Ref İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 20 Mart 2026

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları, E-Ref platformu üzerinden Hizmet Alan (Müşteri) ile Hizmet Veren (Bakıcı/Refakatçi) arasında kurulan rezervasyon ilişkilerinde uygulanacak iptal, cayma ve ücret iadesi kurallarını belirlemektedir. E-Ref, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca "Aracı Hizmet Sağlayıcı" konumundadır ve hizmetin doğrudan ifacısı değildir.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; Hizmet Alan, hizmetin ifa edilmemiş olması şartıyla rezervasyon onayından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar: İlgili yönetmeliğin 15. maddesinin (h) bendi uyarınca; "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. İlgili bakım veya refakat hizmeti fiilen başlamışsa, personel hizmet noktasına varmışsa veya yola çıkmışsa iade talep edilemez.

3. İptal Kuralları ve Kesintiler

  • 24 Saat Öncesine Kadar İptal: Hizmet Alan, planlanan hizmet başlangıç saatine en geç 24 saat kala platform üzerinden rezervasyonunu iptal ederse, ödediği tutarın tamamı (%100) kendisine iade edilir.
  • 24 Saatten Az Süre Kala İptal: Hizmet başlangıcına 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde, Hizmet Veren'in mağduriyetini ve platform giderlerini karşılamak amacıyla, toplam hizmet bedelinin %30'u oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
  • Hizmet Veren Tarafından İptal: Hizmet Veren'in işi asılsız veya mazeretsiz iptal etmesi durumunda, Hizmet Alan'ın ödediği tutar herhangi bir kesinti yapılmaksızın %100 iade edilir.

4. İade Süreci

İptal işleminin kurallara uygun olarak gerçekleşmesi halinde, iade talimatı E-Ref tarafından aynı gün içinde ödeme kuruluşuna (sanal POS altyapısına) iletilir. İade edilen tutarın Hizmet Alan'ın kredi kartı veya banka hesabına yansıma süresi, bankaların kendi süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. E-Ref, banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.