E-Ref Kullanıcı Sözleşmesi
Son Güncelleme: 01.04.2026
Giriş ve Sözleşmenin Konusu
İşbu kullanıcı sözleşmesi ("Sözleşme") ve Web Sitesi’nde yer alan diğer kurallar, [Şirketinizin Resmi Unvanı] ("Eref") tarafından sunulan hizmetlere ilişkin şart ve koşulları ile Web Sitesi’nin kullanılmasına ilişkin kuralları düzenlemektedir. Kullanıcı’nın, Web Sitesi üzerinden Hizmet Talebi veya Refakatçi/Hizmet Veren Profili oluştururken işbu Sözleşmeyi onayladığı veya Web Sitesi’nden yararlanmaya başladığı andan itibaren işbu Sözleşmeye uymayı taahhüt ettiği kabul edilir. Eref, aracı platform hizmetlerinin sürekliliğini sağlama, teknik zaruretler veya mevzuata uyum amacıyla Sözleşmeyi Kullanıcılar aleyhine olmamak kaydıyla tek taraflı olarak değiştirme ya da tadil etme hakkına sahiptir. Güncel kullanım şartları Web Sitesi’nde yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır.
Tanımlar
"Eref": [Şirketinizin Resmi Unvanı]’ni ifade eder.
"Web Sitesi": www.eref.com.tr internet sitesini ve mobil uygulamalarını ifade eder.
"Kullanıcı": Herhangi bir sebeple Web Sitesi’ni kullanan kişileri ifade eder.
"Üye": İşbu Sözleşme'yi kabul ederek kendisine bir hesap oluşturan Kullanıcı’yı ifade eder.
"Hizmet Alan": Kendi, yakını veya hastası adına refakatçi, bakıcı veya sağlık destek personeli bulmak amacıyla Web Sitesi üzerinden Hizmet Talebi oluşturan gerçek veya tüzel kişi Kullanıcı’yı ifade eder.
"Hizmet Veren / Refakatçi": Web Sitesi üzerinden Meslek/Bireysel Profili oluşturan, gerekli yetkinliklere sahip olduğunu beyan eden ve Hizmet Alan’lara hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
"Hizmet Talebi": Hastane veya ev ortamında alınacak bakım/refakat hizmetinin yeri, süresi ve niteliğinin belirtildiği talep ilanını ifade eder.
"Anlaşmaya Varılmış İş (Rezervasyon)": Hizmet Veren tarafından sunulan şartların veya iletilen teklifin Hizmet Alan tarafından Web Sitesi üzerinden onaylanmasını ifade eder.
"Hizmet Bedeli": Hizmet Alan’ın aldığı refakat/bakım hizmeti karşılığında Hizmet Veren’e ödemekle yükümlü olduğu bedeli ifade eder.
"Komisyon / Hizmet Bedeli": Eref'in aracı hizmet sağlayıcı olarak hak kazandığı platform kullanım bedelini ifade eder.
"Online Ödeme Sistemi": Hizmet Alan’ın alacağı hizmete ilişkin ücretin, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslanmış bağımsız ödeme kuruluşları aracılığıyla, işbu Sözleşme’de belirlenen hüküm ve koşullar altında kredi kartı, banka kartı veya sair ödeme yöntemleriyle tahsilini ve ilgili taraflara güvenli bir şekilde aktarılmasını sağlayan altyapıyı ifade eder.
Eref Tarafından Sunulan Hizmetler ve Bağımsızlık İlkesi
3.1. Eref, Hizmet Veren (Refakatçiler) ile refakat/bakım hizmetine ihtiyaç duyan Hizmet Alan’ları bir araya getiren bir aracı platformdur. 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Eref, "Aracı Hizmet Sağlayıcı" konumundadır.
3.2. Eref, Web Sitesi’nde yer alan hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı, işvereni, acentesi veya tıbbi kurumu değildir. Hizmet Verenler tamamen bağımsız çalışan veya kendi işletmeleri adına hareket eden kişilerdir. Eref, kullanıcılar tarafından sağlanan içeriği veya belgelerin mutlak doğruluğunu kontrol etmekle yükümlü değildir.
Üyelik Sistemi ve Kullanım Şartları
4.1. Web Sitesi’ne üyelik ücretsizdir. Üye hesabı oluştururken beyan edilen isim, adres, telefon, e-posta, kimlik bilgileri ve mesleki yeterlilik belgeleri güncel, doğru ve eksiksiz olmalıdır. Eksik veya yanlış bilgi beyanından doğacak zararlardan Eref sorumlu tutulamaz.
4.2. İşbu sözleşmeyi kabul eden kullanıcılar 18 yaşından büyük olduklarını ve temyiz kudretine sahip olduklarını beyan ederler.
4.3. Üyelik bilgileri, kullanıcı adı ve şifresi başkalarına devredilemez. Şifrenin korunması Üye'nin kendi sorumluluğundadır. Hesabın yetkisiz kullanımı sebebiyle doğacak zararlardan Eref sorumlu tutulamaz.
4.4. Eref, dilerse Kullanıcıların e-posta adresini, cep telefon numarasını ve diğer bilgileri doğrulamak amacıyla SMS, e-posta veya diğer teknik araçlar kullanabilir.
Hizmet Talebi Oluşturulması ve Hizmetin Niteliği
5.1. Hizmet Alan, hastasının durumunu, bakım yapılacak yeri (ev, hastane vb.), beklenen görevleri ve çalışma saatlerini doğru ve şeffaf bir şekilde Hizmet Talebi'nde belirtmelidir. Bulaşıcı hastalık vb. riskli durumlar Hizmet Talebi oluşturulurken mutlaka bildirilmelidir.
5.2. Hizmet Alan, tıbbi müdahale gerektiren (enjeksiyon, serum takma, yara bakımı, sonda takımı vb.) durumlarda, Hizmet Talebini yalnızca yasal olarak bu müdahaleleri yapmaya yetkili olan (diplomalı hemşire, sağlık memuru vb.) Hizmet Verenlere yönlendirmelidir. Ancak, diplomalı sağlık personeli dahi olsa, ev ortamında yapılacak tüm tıbbi müdahalelerin yetkili bir hekimin yazılı reçetesi ve tedavisi kapsamında olması yasal bir zorunluluktur. Reçetesiz veya hekim onaysız hiçbir tıbbi işlem talep edilemez ve uygulanamaz. Bu kurala uyulmamasından doğacak tıbbi ve hukuki sonuçlardan tamamen işlemi talep eden ve uygulayan taraflar sorumludur; Eref reçete veya tıbbi evrak kontrolü yapmaz.
5.3. Eref, etik ve ahlaki değerlere, yasalara veya tıp kurallarına aykırı talepleri (örn: yasadışı tıbbi işlemler, yetkisiz kişilerden tıbbi müdahale istenmesi) sistemden silme ve kullanıcının üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar.
5.4. Eref bir "Acil Sağlık Hizmeti" veya ambulans servisi değildir. Hizmet Alan, hastasının acil tıbbi müdahaleye (kalp krizi, inme, ani kanama vb.) ihtiyaç duyduğu durumlarda Web Sitesi üzerinden refakatçi aramak yerine derhal 112 Acil Çağrı Merkezi'ni aramakla yükümlüdür.
5.5. Eref, Sağlık Bakanlığı veya sair idari merciler tarafından ruhsatlandırılmış bir "Evde Bakım Merkezi", "Sağlık Kabini" veya tıbbi kuruluş sıfatını haiz değildir. Madde 3.1'de de belirtildiği üzere Eref'in konumu yalnızca aracılık faaliyeti ile sınırlı olup, platformun sunduğu bu hizmet hiçbir surette doğrudan sağlık/tıbbi hizmet sağlayıcılığı olarak yorumlanamaz.
Hizmet Veren Profili ve Hizmet Standartları
6.1. Hizmet Veren, profiline eklediği eğitim durumu, diploma, sertifika (İlkyardım, Yaşlı Bakım Sertifikası vb.), adli sicil kaydı ve sağlık raporu gibi evrakların doğruluğundan, geçerliliğinden ve güncelliğinden bizzat sorumludur. Hizmet Veren, sisteme yüklediği belgelerin süresinin dolması veya iptal edilmesi halinde durumu derhal güncellemekle mükelleftir. Eref’in bu belgeleri talep etmesi veya sistemde onaylaması, belgelerin mutlak gerçekliğini teyit ettiği anlamına gelmediği gibi, Hizmet Veren'in eylemlerine dair Eref'in bir garantisi veya kefaleti anlamına da gelmez.
6.2. Refakatçi ve Bakıcılar, 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı Sanatlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun ve ilgili sağlık mevzuatına tam uyum sağlamak zorundadır. Hizmet Veren, fiilen sahip olmadığı bir unvanı (örn: tıp doktoru, lisansiyer hemşire vb.) beyan edemez ve kullanamaz. Hizmet Veren, kendi yasal yetki sınırlarını aşan hiçbir tıbbi tanı koyamaz, reçete yazamaz ve yetkisiz tıbbi müdahale/tedavi uygulayamaz.
6.3. Hizmet Veren; üstlendiği bakım veya refakat hizmetini gerçekleştirirken hasta haklarına, insan onuruna, genel ahlak kurallarına ve mesleki özen yükümlülüklerine uygun davranmak zorundadır. Hizmet sırasında hastaya veya Hizmet Alan'a yönelik her türlü fiziksel, psikolojik, sözlü şiddet veya ihmal kesinlikle yasaktır. Bu kuralın ihlali, Eref tarafından üyeliğin derhal ve tek taraflı feshi sebebi olup, doğacak adli ve idari sorumluluklar doğrudan Hizmet Veren'e aittir.
6.4. Eref, gerekli gördüğü hallerde Hizmet Verenlerden adli sicil belgesi, referans bilgisi veya ilave mesleki evrak talep etme hakkını saklı tutar. Ancak, sisteme ibraz edilen adli sicil kaydının olumlu (sabıkasız) olması veya referans kontrollerinin Eref tarafından yapılmış olması; ilgili Hizmet Veren'in gelecekteki eylem ve davranışlarına yönelik Eref tarafından verilmiş bir taahhüt, tasdik veya kusursuzluk garantisi niteliği taşımaz. Hizmet Alanlar; bakım veya refakat hizmeti alacakları kişilerin mesleki yeterliliğini, güvenilirliğini, referanslarını ve kişisel uygunluğunu tahkik etmek, değerlendirmek ve nihai seçimi yapmakla münhasıran kendileri yükümlüdür. Eref, taraflar arasındaki bu seçimden veya hizmetin ifası esnasında doğabilecek hiçbir suiistimal, kusur veya zarardan sorumlu tutulamaz.
Vergi, SGK ve Yasal Yükümlülükler
7.1. Hizmet Alan, evde bakım veya refakat hizmeti alması durumunda, 5510 Sayılı Kanun'un Ek 9. Maddesi ("Ev Hizmetlerinde Sigortalı Çalıştırılması Hakkında Tebliğ") ve ilgili mevzuat kapsamında doğabilecek her türlü sigorta (SGK) bildiriminden, prim ödemesinden ve iş sağlığı güvenliği tedbirlerinden bizzat kendisi sorumludur. Eref ile Hizmet Verenler arasında hiçbir surette işçi-işveren, asıl işveren-alt işveren veya vekalet ilişkisi bulunmamaktadır. Bu sebeple Eref, Hizmet Veren'in SGK girişlerinin yapılmasından, primlerinin veya kıdem/ihbar tazminatlarının ödenmesinden ya da iş kazası bildirimlerinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
7.2. Hizmet Veren, Eref platformu aracılığıyla elde ettiği kazançların vergilendirilmesinden (Gelir Vergisi, KDV vb.), faturaya veya serbest meslek makbuzuna bağlanmasından bizzat sorumludur. 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu'nun 23. maddesinin 6. bendi uyarınca ev hizmetlerinde çalışanlara sağlanan muafiyetlerin takibi ve yasal şartlarının sağlanması da tamamen tarafların sorumluluğundadır. Eref, yalnızca kendi sunduğu aracılık hizmetine istinaden hak kazandığı komisyon/hizmet bedeli için ilgili tarafa fatura kesmekle mükelleftir. Eref'in, taraflar arasındaki hizmet bedeline ilişkin fatura düzenleme yükümlülüğü yoktur.
7.3. Eref, yürürlükteki yasal mevzuat uyarınca yetkili resmi makamlarca (mahkemeler, savcılıklar, Hazine ve Maliye Bakanlığı vb.) usulüne uygun olarak talep edilmesi halinde veya yasal bir zorunluluğun yerine getirilmesi amacıyla, Kullanıcılara ait kimlik, iletişim ve işlem bilgilerini (işlem tutarları, tarihleri vb.) ilgili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşma hakkına ve yükümlülüğüne sahiptir. Kullanıcılar, yasal zorunluluklar kapsamında yapılan bu bilgi paylaşımları nedeniyle Eref'ten herhangi bir maddi veya manevi tazminat talebinde bulunamazlar.
Ödeme Kuruluşu Entegrasyonu ve Sorumluluklar
8.1. Web Sitesi üzerindeki ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren ve ilgili resmi kurumlarca (BDDK/TCMB) lisanslanmış bağımsız ödeme kuruluşları aracılığıyla sağlanan "Online Ödeme Sistemi" üzerinden gerçekleştirilir. Hizmet Alan tarafından ödenen tutarlar, hizmetin usulüne uygun şekilde ifa edilip onaylanmasına kadar ilgili ödeme kuruluşunun güvencesi altındaki hesaplarda tutulur. Hizmetin tamamlanmasını müteakip, Eref'in hak ettiği komisyon/hizmet bedeli tahsil edilerek, kalan hizmet bedeli (hak ediş) doğrudan Hizmet Veren'in sisteme tanımladığı banka hesabına aktarılır. Ödeme kuruluşu ile Hizmet Alan ve Hizmet Veren arasındaki ilişki Eref'ten bağımsızdır.
8.2. İşbu Sözleşme'de tanımlanan sistemin işleyişini sağlamak amacıyla Hizmet Veren; Eref platformunda sunduğu hizmetlere ilişkin bedellerin kendi nam ve hesabına Hizmet Alan'dan tahsil edilmesi konusuna münhasır olarak, Eref'i ve iş birliği yapılan ödeme kuruluşunu temsilci olarak atamaktadır. Hizmet Alan, hizmetlere ilişkin ödemeyi Hizmet Veren'in temsilcisi sıfatıyla Eref'in sunduğu Online Ödeme Sistemi'ne yapmakla, hizmet akdi kapsamındaki ödeme yükümlülüğünü tamamen ifa etmiş sayılacaktır. Bu maddede belirtilen temsil yetkisinin Hizmet Veren tarafından verilmemesi veya sonradan iptal edilmesi halinde Eref, Kullanıcı sözleşmesini derhal feshetme ve Hizmet Veren'in üyeliğini iptal etme hakkına sahiptir.
8.3. Eref, yalnızca ödemenin tahsil edilmesi, tutarın ilgili taraflara aktarılması veya iptal durumunda iade edilmesi hususlarında yetkili ödeme kuruluşuna gerekli talimatları ileten aracı konumundadır. Ödeme kuruluşunun sistemlerinde yaşanabilecek teknik arızalar, altyapısal kesintiler, banka kaynaklı transfer gecikmeleri veya ödeme araçlarının (kredi kartı, banka kartı vb.) yetkisiz üçüncü şahıslarca hukuka aykırı kullanımından doğan zararlardan Eref sorumlu tutulamaz. Hizmet Veren'in banka (IBAN) bilgilerini sisteme eksik veya hatalı girmesi sebebiyle oluşacak gecikme ve zararlardan münhasıran kendisi sorumludur.
8.4. Hizmet Alan’ın, usulüne uygun olarak ifa edilmiş bir hizmete rağmen ilgili banka aracılığıyla haksız yere "ters ibraz (chargeback)" talebinde bulunması ve ödeme kuruluşu tarafından söz konusu tutarın iade edilmesi (işlemin geri alınması) halinde; Eref, mahrum kaldığı bedeli ve hizmet tutarını doğrudan Hizmet Veren’in mevcut bakiyesinden, gelecekteki hak edişlerinden takas/mahsup etme veya ihlali gerçekleştiren taraflardan her türlü yasal yolla tahsil etme hakkını saklı tutar.
Tüketici Mevzuatı, İptal ve Cayma Hakkı
9.1. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi Hizmet Alanlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince "Tüketici" sayılır.
9.2. Hizmet Alan, hizmetin ifa edilmemiş olması şartıyla, Hizmet Veren ile anlaşmasını müteakip 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (h) bendi uyarınca; "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet fiilen başlamışsa, personel yola çıkmış veya hizmet noktasına intikal etmişse, hiçbir surette ücret iadesi talep edilemez.
9.3. Hizmet Alan, ifasına başlanmamış hizmetler için rezervasyon saatine en geç 24 saat kala münhasıran Web Sitesi üzerinden veya bilgi@eref.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal işlemi yapabilir. Doğrudan Hizmet Veren'e sözlü veya mesaj yoluyla yapılan iptaller Eref nezdinde geçersizdir. 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde Eref, Hizmet Veren'in mağduriyetini önlemek ve platform giderlerini karşılamak adına hizmet bedelinin tamamını veya bir kısmını kesinti olarak tahsil etme hakkını saklı tutar.
9.4. Hizmet Veren, kabul ettiği refakat/bakım işine geçerli bir mücbir sebep olmaksızın gitmezse veya işi asılsız iptal ederse, Eref profilini askıya alma, sistemden çıkarma ve oluşacak zararları rücu etme hakkına sahiptir.
9.5. Kurallara uygun iptallerde veya cayma hakkı kullanımlarında Eref, iade talimatını ilgili ödeme kuruluşuna derhal iletir. Ancak iade edilen tutarın Hizmet Alan'ın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, tamamen ilgili bankanın süreçlerine bağlı olup bu süre 3 ila 14 iş günü arasında değişebilmektedir. Banka kaynaklı bu gecikmelerden Eref sorumlu tutulamaz.
9.6. Hizmetin fiilen tamamlanmasının ardından, Hizmet Alan tarafından hizmetin kalitesine, personelin davranışlarına veya sair sübjektif nedenlere dayanılarak ücret iadesi talep edilmesi halinde; Eref, platform komisyonunu iade etmeme hakkını saklı tutar. Tamamlanmış hizmetlerin iadesine ilişkin uyuşmazlıklar münhasıran Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındadır.
9.7. Refakat ve bakım hizmetlerinin doğası gereği oluşabilecek belgelendirilebilir ani mücbir sebeplerde (hastanın vefatı, acil yoğun bakıma alınması, ağır kaza vb.), Eref 24 saat kuralını esneterek Hizmet Alan'a kesintisiz iade yapma veya Hizmet Veren'e cezasız iptal hakkı tanıma inisiyatifini münhasıran elinde tutar.
Değerlendirmeler, Yorumlar ve Algoritma
10.1. Eref, Hizmet Veren'i tasdik veya tavsiye etmez, çalışma performansını, güvenilirliğini veya hizmetin sonucunu garanti etmez. Üye oylamaları, yorumlar ve sistem içindeki algoritmalar aracılığıyla oluşan sıralama, derecelendirme veya "öne çıkanlar" gibi etiketler, Eref'in vermiş olduğu bir kusursuzluk garantisi veya kefalet anlamına gelmemektedir.
10.2. Eref platformunda yalnızca ilgili Hizmet Veren'den fiilen hizmet almış (rezervasyonu tamamlanmış) Hizmet Alanlar değerlendirme ve yorum yapma hakkına sahiptir. Hizmet alınmadığı halde platformu manipüle etmek, haksız rekabet yaratmak veya bir Hizmet Veren'i karalamak/yüceltmek amacıyla yapılan sahte yorumlar Eref tarafından tespit edildiğinde derhal silinir ve ilgili Kullanıcıların üyelikleri kalıcı olarak sonlandırılır.
10.3. Kullanıcılar tarafından yapılan yorumlar, Eref'in görüşlerini yansıtmaz. 5651 Sayılı Kanun uyarınca Eref yalnızca "Yer Sağlayıcı" konumundadır. Yorumların içeriğinden (hakaret, iftira, tehdit, haksız rekabet, genel ahlaka aykırılık vb.) ve yorumlarda üçüncü kişilere ait kişisel verilerin (telefon numarası, açık adres, soyad vb.) izinsiz paylaşılmasından doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran yorumu yazan Kullanıcı'ya aittir.
10.4. Kullanıcılardan gelen yorum ve değerlendirmeler, yayımlanmadan önce veya yayımlandıktan sonra Eref tarafından incelenebilir. Eref; hukuka, ahlaka, platform kurallarına veya Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Değerlendirmeleri hakkındaki mevzuatına aykırı bulduğu, argo/küfür içeren veya hizmetle alakasız olan yorumları yayımlamama, yayından kaldırma veya silme hakkını münhasıran saklı tutar. Eref, yorumların anlamını değiştirecek içeriksel bir "düzeltme" yapmaz.
10.5. Kullanıcıların değerlendirme ve yorum sistemini manipüle edecek, tarafsızlığı bozacak veya haksız rekabet yaratacak herhangi bir hileli eylemde bulunması yasaktır. Platformun şeffaflığını zedeleyici bu tür kötüye kullanım hallerinin Eref tarafından tespit edilmesi durumunda; Eref, ilgili yorumu yayımlamama, yayından kaldırma, haksız kazanılan puanları silme ve ihlali gerçekleştiren Kullanıcının hesabını önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya kalıcı olarak feshetme hakkını saklı tutar.
10.6. Kullanıcılar, platforma bıraktıkları yorumların, puanlamaların ve değerlendirmelerin fikri mülkiyet sınırları içindeki kullanım hakkını bedelsiz, süresiz ve devredilebilir bir lisansla Eref'e verdiklerini kabul ederler. Eref, bu yorumları Kullanıcı'nın kimliğini anonimleştirerek kendi pazarlama faaliyetlerinde, sosyal medya hesaplarında veya reklam kampanyalarında kullanma hakkına sahiptir.
Platformun Devre Dışı Bırakılması ve İhlal Durumu
11.1. Eref’in temel amacı ve sunduğu hizmetin özü; hizmet arayanlar ile hizmet sağlayanları güvenli bir dijital ekosistemde buluşturmaktır. Hizmet Alan ve Hizmet Veren; Web Sitesi üzerinden ilk teması kurduktan, eşleştikten veya iletişim bilgilerine eriştikten sonra; Eref’i devre dışı bırakmak, servis ücreti/komisyon ödememek veya daha düşük bedelle anlaşmak amacıyla platform dışında (haricen) hizmet sözleşmesi yapmamayı ve ödeme gerçekleştirmemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
11.2. Eref'in; tarafların platformu devre dışı bırakarak işlem yaptığını (mesajlaşma içerikleri, sistem algoritmaları, şikayetler veya sair yollarla) tespit etmesi halinde; ilgili Kullanıcıların üyelikleri önceden haber verilmeksizin kalıcı olarak sonlandırılır. İhlali gerçekleştiren taraflar, Eref'in bu işlem nedeniyle mahrum kaldığı aracı hizmet bedelini (komisyonu) ve doğan her türlü maddi zararını, Eref'in ilk yazılı talebi üzerine derhal ödemeyi kabul ederler.
11.3. Platformun devre dışı bırakılması suretiyle (haricen) gerçekleştirilen işlerde; Eref'in sunduğu "Online Ödeme Sistemi" güvencesi, şikayet yönetimi ve operasyonel destek hizmetleri geçerli olmayacaktır. Bu şekilde kurulan ilişkilerde meydana gelebilecek hırsızlık, suiistimal, bedensel zarar, ödeme yapılmaması veya hizmetin kusurlu ifası gibi hiçbir olumsuz durumdan Eref sorumlu tutulamaz. Taraflar, platformu devre dışı bırakarak Eref'in yasal ve sistemsel koruma kalkanından feragat ettiklerini peşinen kabul ederler.
Hizmet Sorumluluğu, Garanti Verilmemesi ve İlişkinin Bağımsızlığı
12.1. Eref’in; Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındaki teklif, kabul, hizmetin içeriği ve ödeme aşamalarında hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Eref, Hizmet Alan’ın bulunduğu bölgede veya talep ettiği zaman diliminde uygun bir Hizmet Veren bulunacağını garanti etmez. Web Sitesi aracılığı ile alınacak veya verilecek hizmetlere ilişkin her türlü hukuki, mali ve cezai sorumluluk (kalite, zamanlama, tıbbi sonuçlar vb.) münhasıran işlemi gerçekleştiren taraflara aittir.
12.2. Platformdaki puanlama, yorum veya algoritmik sıralamalar, Eref'in ilgili Hizmet Veren'i tasdik ettiği anlamına gelmez. Bu veriler yalnızca Kullanıcı deneyimlerine dayalı istatistiki bilgilerdir.
12.3. Hizmet Veren’in hizmet ifası sırasında veya herhangi bir zamanda Hizmet Alan’a, hastaya veya üçüncü kişilere vereceği maddi, manevi veya bedensel (tıbbi ihmal, malpraktis, kaza, hırsızlık, suiistimal vb.) zararlardan Eref’in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
12.4. Hizmet Veren’in ihmali, kusuru veya yasal mevzuata aykırı eylemi nedeniyle Eref’e bir dava, icra takibi veya idari para cezası yönelmesi halinde; Eref, ödemek zorunda kalacağı tüm bedelleri, yargı giderlerini, avukatlık ücretlerini ve her türlü fer’ilerini ilgili Hizmet Veren’e aynen rücu etme ve sistemdeki alacaklarından mahsup etme hakkına sahiptir.
12.5. Yanlış tarih/adres bildirilmesi, Hizmet Veren’in işe gitmemesi veya geç kalması gibi operasyonel hatalardan dolayı Eref sorumlu tutulamaz. Eref, işe gitmeyen Hizmet Veren'e yaptırım uygulama hakkını saklı tutar ancak Hizmet Alan'a herhangi bir tazminat ödeme yükümlülüğü yoktur.
12.6. Web Sitesi'ndeki teknik arızalar, veri kayıpları, internet kesintileri veya mücbir sebepler (doğal afet, savaş, terör, pandemi, siber saldırı vb.) nedeniyle hizmetin aksamasından doğabilecek dolaylı zararlardan (kar mahrumiyeti, fırsat kaybı vb.) Eref sorumlu değildir.
12.7. Hizmet Alanlara ait iletişim bilgilerinin hizmetin ifası dışında (reklam, taciz, 3. kişilerle paylaşım) kullanılması durumunda doğacak hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran ilgili Hizmet Veren'e aittir.
Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları
13.1. Eref Web Sitesi’nde yer alan bütün alan adı, "Eref" markası, kaynak kodları, yazılımlar, algoritmalar, logolar, grafikler, tasarımlar, metinler, uygulanan iş modeli, arayüz ve veri tabanlarının fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran [Şirketinizin Resmi Unvanı]’na aittir. Bu haklar 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 Sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında yasal koruma altındadır.
13.2. Kullanıcılar, Web Sitesi'nin yazılımını, tasarımını veya veri tabanını kopyalayamaz, değiştiremez, çoğaltamaz, başka bir mecraya yükleyemez ve tersine mühendislik işlemlerine tabi tutamaz. Bireysel kullanım amacıyla sayfa çıktısı alınması haricindeki tüm yetkisiz kullanımlar yasaktır. Ayrıca, Web Sitesi üzerindeki bilgileri (Kullanıcı profilleri, ilanlar, fiyatlar vb.) toplamak amacıyla herhangi bir robot, örümcek (spider), veri madenciliği veya otomatik veri kazıma (data scraping) yazılımı kullanılması kesinlikle yasaktır.
13.3. Kullanıcılar, Web Sitesi'ne kendi rızalarıyla yükledikleri profil fotoğrafları, biyografi metinleri, sertifika görselleri ve benzeri her türlü içeriğin telif hakkına sahip olduklarını veya bunları kullanmaya yasal olarak yetkili olduklarını beyan ederler. Kullanıcılar, Eref'e bu içerikleri platformun işletilmesi, tanıtımı ve pazarlama faaliyetleri kapsamında kullanmak üzere dünya çapında, bedelsiz, sürekli ve alt lisanslanabilir bir kullanım hakkı (lisans) verdiklerini kabul ederler.
13.4. Kullanıcıların sisteme yüklediği görsel veya metinlerin üçüncü kişilerin telif, marka veya kişilik haklarını ihlal etmesi durumunda doğacak tüm yasal ve cezai sorumluluk ilgili Kullanıcı'ya aittir. Eref, hak ihlali şüphesi taşıyan içerikleri önceden haber vermeksizin sistemden kaldırma hakkını saklı tutar.
Sistem ve Hesap Güvenliği
14.1. Eref, Web Sitesi'nin virüs ve benzeri kötü amaçlı yazılımlardan arındırılmış olması için mevcut imkanlar dahilinde gerekli teknik tedbirleri almıştır. Ancak nihai güvenliğin sağlanması için Kullanıcı, kendi virüs koruma sistemini (antivirüs) tedarik etmek ve cihaz güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Kullanıcı, siteye girmesi veya siteden herhangi bir içerik indirmesi nedeniyle kendi cihazlarında, işletim sistemlerinde veya verilerinde oluşabilecek hata, çökme ve zararlardan Eref'i sorumlu tutamaz.
14.2. Kullanıcılar, Eref platformuna giriş yaparken kullandıkları kullanıcı adı, şifre veya doğrulama kodlarının gizliliğinden ve güvenliğinden bizzat sorumludur. Hesabın üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmesi (phishing/oltalama, hacklenme vb.) veya şifrenin paylaşılması nedeniyle Kullanıcı'nın veya Eref'in uğrayacağı maddi/manevi zararlardan münhasıran ilgili Kullanıcı sorumludur. Hesabından yapılan tüm işlemler, Kullanıcı'nın kendisi tarafından yapılmış kabul edilir.
14.3. Kullanıcılar; Eref'in sunucularına, ağına veya veri tabanına yetkisiz erişim sağlamaya çalışamaz, sistemin işleyişini bozacak, yavaşlatacak veya çökertecek (DDoS saldırıları, virüs, truva atı, solucan, mantık bombaları vb.) herhangi bir yazılım veya kod kullanamaz. Sistemin altyapısına makul olmayan veya orantısız büyüklükte yük getiren işlemler yapılamaz. Bu tür siber saldırı veya yetkisiz müdahale girişimleri tespit edildiğinde, Eref ilgili Kullanıcı'nın hesabını derhal feshederek hakkında 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu'nun Bilişim Suçları kapsamında yasal ve cezai işlem başlatma hakkını saklı tutar.
14.4. Web Sitesi üzerinde (özellikle Kullanıcılar arası mesajlaşma panellerinde veya profillerde) yer alan ve Eref'in kontrolünde olmayan üçüncü taraf internet sitelerine ait bağlantıların (linklerin) güvenliği Eref'in garantisi altında değildir. Kullanıcıların bu bağlantılara tıklayarak farklı sitelere yönlendirilmesi sonucu uğrayacakları siber saldırı, veri ihlali veya maddi zararlardan Eref hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve Ticari İletişim
15.1. Eref, Kullanıcılara ait kişisel verileri ve özel nitelikli kişisel verileri (sağlık bilgileri vb.), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ("KVKK") uygun olarak, yalnızca tarafların eşleşmesi, platform hizmetlerinin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlemektedir. Kişisel verilerin toplanma yöntemi, işlenme amaçları, aktarıldığı yerler ve Kullanıcı haklarına ilişkin detaylı düzenlemeler, Web Sitesi'nde ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası belgelerinde yer almaktadır. İşbu Sözleşme'nin onaylanması, söz konusu politikaların da okunduğu ve kabul edildiği anlamına gelir.
15.2. Platform üzerinden eşleşen Hizmet Alan ve Hizmet Veren; ifa edilecek hizmet kapsamında birbirleri hakkında edindikleri kimlik, adres, iletişim ve özellikle hastaya ait hassas sağlık bilgilerini Sır Saklama Yükümlülüğü kapsamında kesinlikle gizli tutmakla mükelleftir. Bu bilgilerin karşı tarafın yazılı açık rızası olmaksızın pazarlama amacıyla kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması veya herhangi bir sosyal medya platformunda metin, fotoğraf veya video olarak yayınlanması kesinlikle yasaktır. Bu yasağın ihlali, 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında Kişisel Verilerin Hukuka Aykırı Olarak Kaydedilmesi ve Verilmesi suçunu teşkil eder. Taraflar arasındaki bu gizlilik ihlallerinden doğacak hukuki ve cezai uyuşmazlıklarda Eref'in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
15.3. Eref, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca; Kullanıcının kayıt esnasında veya sonrasında verdiği onaya (Ticari İletişim İzni) istinaden, platformdaki promosyonlar, indirimler, yeni hizmetler veya projeler hakkında e-posta, SMS veya anlık bildirim (push notification) yoluyla ticari elektronik ileti gönderebilir.
15.4. Kullanıcılar, ticari elektronik ileti almayı reddetme hakkına her zaman sahiptir. Bu iletileri almak istemeyen Kullanıcılar; gönderilen e-postaların alt kısmında yer alan "Abonelikten Çık" linkine tıklayarak, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ret hakkını kullanarak veya bilgi@eref.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunarak iletişim iznini ücretsiz olarak iptal edebilirler. Ret talebinin ulaşmasını müteakip en geç 3 (üç) iş günü içinde ticari ileti gönderimi durdurulur.
Uyuşmazlıkların Çözümü, Delil Sözleşmesi ve Yetkili Mahkeme
16.1. Taraflar, Hizmet Veren'in sunduğu hizmetlerle ilgili eksik, hatalı veya ayıplı ifa iddialarında münhasıran birbirlerini muhatap alacaklarını; Eref'in bu konularda bir taraf sıfatı taşımadığını kabul ederler.
16.2. Taraflar, işbu Sözleşme'den veya platformun kullanımından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; Eref'in sunucularında, bilgisayarlarında ve veri tabanında tutulan elektronik kayıtların, logların, mesajlaşmaların, sistem verilerinin ve ticari defterlerinin, 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca geçerli, bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini kabul, beyan ve taahhüt ederler.
16.3. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşme’nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde, parasal sınırlara göre il/ilçe Tüketici Hakem Heyetleri ile [Örn: Sakarya / İstanbul (Çağlayan)] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Yürürlük ve Fesih
17.1. Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın kayıt aşamasında "Kullanıcı Sözleşmesini okudum ve onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyerek dijital onay verdiği an itibarıyla tüm maddeleriyle yürürlüğe girer ve Kullanıcı'nın üyeliği devam ettiği, Web Sitesi'ni kullandığı sürece geçerliliğini korur.
17.2. Eref, Kullanıcı'nın işbu Sözleşme kurallarını, yasal mevzuatı veya genel ahlak kurallarını ihlal ettiğini tespit etmesi halinde, önceden haber vermeksizin ve hiçbir tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın kullanıcının hesabını derhal askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir. Eref, ayrıca kendi ticari kararı doğrultusunda, platformun faaliyetini durdurma veya sebep göstermeksizin üyelikleri sonlandırma hakkını saklı tutar.
17.3. Sözleşme'nin herhangi bir nedenle feshedilmesi veya hesabın kapatılması halinde, tarafların fesih anına kadar doğmuş olan karşılıklı hak, alacak ve borçları (ödenmemiş komisyonlar, tamamlanmış işlerin hak edişleri vb.) geçerliliğini korur. Ancak Eref, ihlal tespiti nedeniyle kapattığı hesaplarda, olası zararları karşılamak amacıyla içerideki hak ediş bakiyesini bloke etme hakkına sahiptir.